Pravidla zpracování recenzí
Společnost ForCamping s.r.o., IČO: 24295825, se sídlem Veselská 699, Letňany, 199 00 Praha 9, zapsané v obchodním rejstříku, vedené u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 194007, kterou zastupuje Jaroslav Skalka, jednatel, pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.4camping.cz
Recenze, které zveřejňujeme, pocházejí výhradně od zákazníků, kteří si recenzované produkty na našem e-shopu skutečně zakoupili. Za tímto účelem naši zákazníci po nákupu na našem e-shopu mohou obdržet odkaz na hodnocení, který mohou použít k vložení recenze k zakoupeným produktům.
Jak mohu ohodnotit produkt?
E-mail s odkazem na vložení recenze produktů dostanete na základě vybrání možnosti na konci objednávky, kde můžete zvolit z následující nabídky:
1. Při každé objednávce zboží z našeho e-shopu můžeme zaslat e-mail s možností napsat recenzi k produktu na našich webových stránkách.
2. Pokud nevyjádříte nesouhlas se zasláním e-mailu s odkazem na vložení recenze prostřednictvím Heureka.cz. Nesouhlas můžete udělit během procesu objednávání bezprostředně před odesláním objednávky.
Jak zveřejňujeme recenze?
Velmi si vážíme každého zákazníka, který se rozhodne sdílet své zkušenosti s produkty zakoupenými u nás. Abychom zajistili, že zveřejněné recenze jsou přínosné a pravdivé, všechny recenze procházejí kontrolou a schválením.
Jak probíhá zveřejnění recenzí?
- Ověření recenze: Recenze je zkontrolována, zda pochází od skutečného zákazníka a zda neobsahuje nevhodný obsah, například vulgarity, osobní útoky, reklamní sdělení nebo nepravdivé informace.
- Lhůta pro zpracování: Zpracování recenze může trvat několik hodin, v některých případech až 7 dní, v závislosti na počtu příchozích recenzí.
Kritéria nezveřejnění recenze
Vyhrazujeme si právo recenzi nezveřejnit, pokud:
- neodpovídá skutečné zkušenosti s produktem zakoupeným u nás,
- obsahuje nepravdivé nebo zavádějící informace,
- obsahuje vulgární výrazy, urážky nebo osobní útoky,
- slouží jako reklama na jiný produkt či službu.
Naší snahou není skrývat negativní zpětnou vazbu. Naopak si vážíme konstruktivních recenzí, které mohou pomoci ostatním zákazníkům při rozhodování. Dbáme však na to, aby zveřejněné recenze byly objektivní a neuváděly návštěvníky v omyl.
Co dělat, pokud vaše recenze nebyla zveřejněna?
Pokud se domníváte, že vaše hodnocení bylo odmítnuto neprávem, neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické lince: objednavky@4camping.cz
Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá a děkujeme za váš čas při jejím sdílení.
Jak je zajištěno, že recenze produktů nejsou falešné?
Pouze zákazníci, kteří zakoupili produkty na www.4camping.cz, mohou zanechat hodnocení těchto produktů. To zajišťujeme prostřednictvím Heureka.cz, kterým je předána informace o zakoupeném produktu (objednávce), Vaše jméno, příjmení a e-mail (údaje jsou zpracovány v souladu s GDPR).
Jak určujeme, které recenze jsou nejdůležitější?
Abychom určili a upřednostnili nejvýznamnější recenze, analyzujeme všechny recenze na základě různých charakteristik, jako je počet hvězdiček, délka textu recenze, aktuálnost. Na přední místa v zobrazování recenzí upřednostňujeme recenze s vyplněným textem hodnocení zákazníků, naopak recenze jen s hvězdičkami jsou řazeny na spodních místech hodnocení všech zákazníků. Dále upřednostňujeme recenze zákazníků, které mají hodnocení alespoň čtyři hvězdičky a více.
Tato pravidla pro zobrazování recenzí jsou platná od 1. 12. 2024.