Kategorie
Info pro zákazníky
O společnosti
- Kontakty
- O nás
- Spolupracujeme s...
- Kariéra
- Vnitřní oznamovací systém
- Podpora z EU
- Odpovědnost ve 4camping
Zásady zpracování osobních údajů
vydané internetovým obchodem pro prodej zboží https://www.4camping.cz prostřednictvím společnosti ForCamping s.r.o., se sídlem Veselská 699, Letňany, 199 00 Praha 9, IČO: 24295825, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 194007, zastoupená Jaroslavem Skalkou, jednatelem, která je také správcem osobních údajů (dále také jen „my“ nebo „správce“).
Cílem tohoto dokumentu bude seznámit Vás se všemi informacemi, které se týkají zpracování Vašich Osobních údajů. Doporučujeme Vám, abyste si tyto zásady zpracování Osobních údajů přečetli. Pokud budete mít jakékoliv další dotazy ohledně zpracování Vašich Osobních údajů, prosím kontaktujte nás na e-mail objednavky@forcamping.cz, na tel. číslo +420 773 688 5 38 nebo poštou na výše uvedenou adresu.
Zpracováváme Vaše Osobní údaje ze zákonem stanovených důvodů, za účelem plnění smlouvy nebo na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud se nejedná o zpracování Osobních údajů ani v jednom z těchto tří uvedených důvodů, pak si vyžádáme Váš souhlas. Dbáme na to, aby Vaše Osobní údaje byly zpracovávány v souladu s následující zásadami:
- rozumné meze, to znamená, že Vaše Osobní údaje používáme v nezbytném rozsahu pro splnění účelu, za jakým jsou poskytovány;
- transparentnost, jinými slovy Vás předem informujeme, jaké Osobní údaje zpracováváme, proč, jak dlouhou dobu a komu Vaše Osobní údaje předáváme; a
- bezpečnost, vždy pracujeme s technologiemi a interními postupy tak, aby Vaše Osobní údaje byly v bezpečí; samozřejmostí je, že naše vnitřní nastavení sledujeme, hodnotíme a přijímáme v souladu s vývojem moderních technologií.
Pro lepší přehlednost a orientaci jsou níže uvedeny pojmy, které se v těchto zásadách často opakují.
|
E-shop |
internetový obchod provozovaný správcem, dostupný na https://www.4camping.cz |
|
GDPR |
Nařízení Evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 |
|
Obchodní sdělení |
zpravidla e-mailová zpráva nebo sms odesílaná Uživateli za účelem propagace obdobných výrobků a služeb |
|
Objednávka |
dokončená transakce zákazníkem stisknutím příslušného tlačítka „DOKONČIT OBJEDNÁVKU“ s úmyslem zákazníka uzavřít kupní smlouvu |
|
Osobní údaje |
jakékoliv informace o Uživateli, na základě kterých ho lze přímo či nepřímo identifikovat |
|
Uživatel |
fyzická osoba, k níž se vztahují Osobní údaje, nejčastěji půjde o zákazníka nebo o potenciálního zákazníka, případně uživatele našich webových stránek, označován také jako „Vy“ |
|
Zpracovatel |
vykonává činnosti zpracování Osobních údajů na základě smlouvy nebo jiného pověření pro správce |
|
Zpracování Osobních údajů |
je jakákoliv operace nebo soubor operací s Osobními údaji nebo soubory Osobních údajů, která je prováděna pomocí či bez pomoci automatizovaných postupů, jako je shromáždění, zaznamenání, uspořádání, strukturování, uložení, přizpůsobení nebo pozměnění, vyhledání, nahlédnutí, použití, zpřístupnění přenosem, šíření nebo jakékoliv jiné zpřístupnění, seřazení či zkombinování, omezení, výmaz nebo zničení |
|
Zvláštní kategorie Osobních údajů |
takové Osobní údaje, které vypovídají o rasovém či etnickém původu, politických názorech, náboženském vyznání či filozofickém přesvědčení, členství v odborech, zdravotním stavu či o sexuálním životě nebo sexuální orientaci fyzické osoby. Za zvláštní kategorii údajů jsou považovány i genetické a biometrické údaje, pokud jsou zpracovávány za účelem jedinečné identifikace fyzické osoby. |
1. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME, JAK JE ZÍSKÁVÁME, ZA JAKÝM ÚČELEM A PO JAK DLOUHOU DOBU JE UCHOVÁVÁME ?
1.1. Zpracováváme o Vás tyto Osobní údaje:
- jméno a příjmení
- kontaktní údaje (zejména e-mail, telefonní číslo)
- fakturační údaje a bankovní spojení (údaje nezbytné k vedení účetnictví a realizaci plateb za zboží)
- poznámka k Objednávce
- informace, které nám sdělíte v rámci komunikace s námi (zejména se bude jednat o Vaše otázky a odpovědi na Vaše dotazy, komunikace s Vámi)
- login k uživatelskému účtu a chování v uživatelském účtu (zejména údaje vyplněné Uživatelem v uživatelském účtu, nákupní historii, čas registrace, datum poslední aktualizace profilu)
- Vámi přidané komentáře k našim příspěvkům na sociálních sítích (zejména Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, YouTube), jako i jméno (přezdívka) Vašeho profilu na těchto sociálních sítích a Vámi veřejně přístupné informace na Vašich profilech
- IP adresa
- cookies
1.2. Nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů.
2. JAKÝM ZPŮSOBEM ZPRACOVÁVÁME OSOBNÍ ÚDAJE ?
2.1. Obecně k době Zpracování osobních údajů.
Vaše osobní údaje zpracováváme v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání kupní smlouvy a dále po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývající ze smluvního vztahu mezi Vámi a námi a možného uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (např. uplatnění práv z vad zboží v rámci reklamace, uplatnění záruky na zboží apod.).
3. ZA JAKÝM ÚČELEM ZPRACOVÁVÁME OSOBNÍ ÚDAJE ?
3.1. Webové stránky E-shopu.
Zpracováváme také informace o tom, kdy navštívíte a prohlížíte si naše webové stránky. Tyto informace mohou zahrnovat např. IP adresu, datum a čas přístupu na naší webovou stránku, informace o Vašem internetovém prohlížeči, operačním systému či nastavení Vašeho jazyka. Také můžeme nahlédnout do historie Vašeho chování na webových stránkách, např. jaké odkazy na našich webových stránkách navštívíte a které nabízené zboží je Vám zobrazeno. Informace o Vašem chování na webu jsou však z důvodu Vašeho maximálního soukromí anonymizované.
Přistupujete-li na naše webové stránky z mobilního telefonu či obdobného přístroje, můžeme zpracovávat i informace o Vašem mobilním zařízení (data o Vašem mobilním telefonu apod.)
Tyto data můžeme shromažďovat jako součást protokolu nebo pomocí souborů cookies nebo jiných technologií pro sledování. Pravidla pro používání souborů cookies a dalších technologiích pro sledování je podrobněji popsáno v našem poučení o cookies.
3.2. Registrace, zřízení uživatelského účtu.
Poskytujete nám dobrovolně Osobní údaje zřízením uživatelského účtu v E-shopu a jejich následnou aktualizací. Díky zřízení uživatelského účtu můžete využívat výhody, které věrnostní program prostřednictvím uživatelského účtu nabízí.
3.3. Plnění smluvního vztahu.
Zákonným důvodem pro Zpracování osobních údajů je plnění kupní smlouvy, resp. řádné vyřízení Objednávky a s tím související povinnosti.
3.4. Zlepšení poskytování našich služeb, propagace zboží.
Můžeme zpracovávat Osobní údaje z veřejně dostupných zdrojů, našich smluvních partnerů a vzájemně je kombinovat s Osobními údaji, které nám jsou dobrovolně poskytovány. Přijímáme opatření, abychom zajistili, že třetí strany jsou ze zákona oprávněny, aby nám tyto informace poskytly. Např. se bude jednat o demografické informace, IP adresy a cookies soubory. Důvodem je zlepšení poskytování našich služeb a propagace našeho zboží.
3.5. Personalizovaná reklama.
Spolupracujeme s třetími stranami, abychom spravovali a zobrazovali naši reklamu na webových stránkách třetích osob.
3.6. Soutěže a další propagační akce.
Na našich webových stránkách nebo prostřednictvím sociálních sítí můžeme provádět průzkumy, pořádat soutěže nebo jiné propagační akce. Vaše účast v našich propagačních akcích je dobrovolná. V rámci těchto průzkumů, soutěží a propagačních akcí po Vás můžeme žádat Osobní údaje, např. jméno a příjmení, adresa, datum narození, telefonní číslo, e-mailovou adresa, uživatelské jméno a podobné údaje. Osobní údaje, které nám poskytnete, použijeme ke správě těchto propagačních akcí nebo i za jiným účelem, pokud je to uvedeno v podmínkách konkrétní propagační akce.
3.7. Sociální sítě.
Máme profil na Youtube, Instagram, Tiktok Facebook a LinkedIn. Veškeré informace, sdělení nebo materiály, které jsou prostřednictvím platformy sociálních médií poskytovány, jsou poskytovány také podle zásad zpracování osobních údajů těchto platforem. Ochrana osobních údajů je řešena separátně v rámci každé ze zmíněných platforem.
3.8. Komunikace se zákaznickou podporou nebo jiné dotazy.
Pokud jste nás kontaktovali přes chatbot, e-mailem, zavolali jste nám, nebo nás oslovili na sociálních sítích, pak Vaše osobní údaje zpracováváme pro účel vyřízení dotazu.
3.9. Obchodního sdělení (newsletter).
Obchodní sdělení můžeme posílat na základě našeho oprávněného zájmu propagovat naše zboží a služby zákazníkům, dokud se sami z odběru obchodních sdělení neodhlásí. To umožňuje jednoduchý proklik v každém obchodním sdělením, které zasíláme formou e-mailu. Na základě našeho oprávněného zájmu propagovat naše zboží a služby můžeme využít také telefonního čísla registrovaného uživatele za účelem šíření obchodního sdělení formou SMS. V takovém případě se může uživatel z odběru SMS odhlásit krátkou zprávou na e-mail: objednavky@forcamping.cz.
Obchodní sdělení zasíláme na základě našeho oprávněného zájmu rovněž těm, kteří nejsou našimi zákazníky, ale registrovali se do věrnostního programu. Zasílání slevových kupónů e-mailem je jednou ze základních předpokladů a výhod Věrnostního klubu. V procesu registrace můžete zvolit “Nesouhlasím se zasíláním newsletteru”, nebo se ohlásit pomocí prokliku v patičce zaslaného e-mailu.
Proti zpracování Vašich osobních údajů na základě našich oprávněných zájmů můžete kdykoliv vnést námitku (blíže v části věnující se Vašim právům). Pokud se zaregistrujete do našeho newsletteru, budeme Vám posílat zajímavé informace a nabídky k propagaci našeho zboží a služeb na základě Vámi uděleného souhlasu.
3.10. Hodnocení zákazníků.
Můžete se podělit o své zkušenosti s nákupem a posoudit jednotlivé zboží v sekci Recenze na našich webových stránkách. Pro vyhodnocování Vaší zpětné vazby týkající se jednotlivého zakoupeného zboží můžeme využít jiné zpracovatele.
3.11. Platba kartou.
Pokud nám zadáte údaje o své kreditní kartě, nemáme přístup ke kompletním údajům. Víme jen, že platíte kartou a údaje o kartě zpracovávají příjemci těchto údajů, kteří pro nás platbu zprocesují.
4. SHRNUTÍ DŮVODŮ A ÚČELŮ PRO ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ.
Chápeme, že je někdy pro Vás obtížné se prokousat množstvím textu věnujícímu se jak, proč zpracováváme Vaše Osobní údaje a kde je získáváme.
4.1. Seznam našich zpracovatelů:
|
Účetnictví |
|
|
Webhosting, provoz webu, cloudové úložiště |
|
|
Zákaznická podpora, vyřízení dotazu nebo stížnosti |
|
|
Newsletter (přímý marketing) |
|
|
Běžná analýza návštěvnosti webových stránek a vyhodnocení kampaní Marketing |
Google Analytics, Luigi’s Box, Roivenue Lynt Facebook, Youtube, Google Ads, Microsoft Ads, Sklik, Adform, Luigi’s Box, VIV Networks |
|
Sociální sítě |
|
|
Zpracování a zaslání vaší objednávky, případné reklamace |
|
|
Platební brány Hodnocení spokojenosti zákazníků |
4.2. Abychom Vám poskytli rychle a přehledně základní údaje o zpracování Vašich Osobních údajů, shrnuli jsme vše v této přehledné tabulce:
O které Osobní údaje se jedná |
Účel zpracování Osobních údajů |
Zákonný důvod pro zpracování Osobních údajů |
Doba zpracování |
jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresu pro doručování a informace o objednaném zboží |
Vyřízení Objednávky, vedení uživatelského účtu, zákaznická podpora v souvislosti s Objednávkou |
Plnění smlouvy |
Po dobou trvání smluvního vztahu zákazníka s námi |
fakturační údaje, bankovní spojení a informace o objednaném zboží |
Vedení účetnictví |
Plnění smlouvy a plnění zákonné povinnosti |
Daňové doklady po dobu 15 let |
jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo zákazníka, údaje o uzavřené kupní smlouvě, nezbytné údaje o platbách |
Vyřízení reklamace nebo stížnosti |
Plnění zákonné povinnosti |
Po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 4 let od jeho ukončení |
jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo zákazníka |
Přímý marketing (zejména zasílání newsletterů zákazníkům) |
Oprávněný zájem na propagaci obdobných služebSouhlas se zasíláním obchodních sdělení |
4 roky od posledního aktivního prohlédnutí newsletteru nebo posledního nákupu, pokud se z odběru neodhlásíte dříve |
pseudo anonymizované dentifikátory registrovaných uživatelů,IP adresa |
Běžná analýza návštěvnosti webových stránek, zabezpečení našich webových stránek, odhalování chyb serveru a prevence podvodů a útoků na server |
Oprávněný zájem |
Konkrétní doba uložení u souboru cookies se liší podle konkrétního druhu cookie souborů |
jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo |
Odpověď na zprávu zaslanou přes chatbot, e-mail nebo sociální sítě |
Souhlas se zpracováním za účelem vyřízení dotazu |
Po vyřízení Vašeho dotazu budou Osobní údaje vymazány, to neplatí v případě, že se stanete naším zákazníkem |
jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo potenciálních zákazníků, IP adresy, cookies a další technické identifikátory |
Marketing a propagace našich webových stránek, účast v soutěži |
Souhlas |
Po dobu trvání souhlasu, doba uložení cookies se může lišit v závislosti na druhu cookies |
jméno, příjmení, e-mail zákazníka a informace o objednaném zboží |
Poskytnutí e-mailu zákazníka třetí straně za účelem hodnocení spokojenosti zákazníků |
Oprávněný zájem |
Po dobu trvání smluvního vztahu zákazníka s námi a následně po dobu 4 let od jeho ukončení |
5. NAŠE POVINNOSTI Z POHLEDU ÚČETNICTVÍ A DANÍ
Vezměte prosím na vědomí, že řadu Osobních údajů zpracováváme z důvodů, ze kterých jsme k tomu ze zákona povinni. Máme povinnost archivovat účetní doklady a účetní záznamy (faktury) po dobu 5 let počínajících koncem účetního období, kterého se týkají. Máme také povinnost uchovat fakturu po dobu 3 let od konce zdaňovacího období, v němž vznikla daňová povinnost související s fakturou. Faktura obsahuje následující Osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, fakturační adresu, či jinou identifikaci Uživatele a podrobnosti o zakoupeném zboží.
Prosím dále vezměte na vědomí, že máme povinnost archivovat daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Daňový doklad obsahuje následující Osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, fakturační adresu, či jinou identifikaci Uživatele a podrobnosti o zakoupeném zboží a/nebo poskytnutých digitálních službách.
6. JAKÁ JSME PŘIJALI OPATŘENÍ K OCHRANĚ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ?
6.1. Technická opatření.
Přijali jsme a zavazujeme se udržovat vhodná technická opatření s přihlédnutím ke stavu techniky, nákladům na provedení, povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování Osobních údajů i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům pro Uživatele, a to ve všech oblastech, kde dochází ke Zpracování osobních údajů (zejména provoz webových stránek, provoz E-shopu, zaměstnanecká agenda, komunikace se zákazníky). Mezi přijatá technická opatření patří:
- pravidelné zálohování dat uživatele
- aktualizace antivirových softwarových systémů
- přístupová hesla do informačních systémů (kde budou Osobní údaje zpracovány) a oprávnění k přístupu jsou kontrolované na úrovni jednotlivců
6.2 Organizační opatření.
- Přijali jsme a zavazujeme se udržovat následující opatření:
- naši zaměstnanci, kteří mají přístup k Osobním údajům, jsou zavázáni mlčenlivostí
- naši zaměstnanci jsou seznámeni s pravidly bezpečné práce na pracovních zařízeních včetně principu ochrany Osobních údajů
7. KDY PŘEDÁVÁME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE TŘETÍM STRANÁM?
Vaše Osobní údaje mohou být předány našim obchodním partnerům (Zpracovatelé) nebo jiným třetím osobám, vyžaduje-li to zákon.
7.1. Zpracovatelé.
Používáme pouze prověřené Zpracovatele, se kterými máme uzavřenou písemnou smlouvu, a kteří nám poskytují minimálně stejné záruky jako my Vám. Jedná se pouze o Zpracovatele, kteří jsou z Evropské unie, případně do zemí, které byly prohlášeny a uznány za bezpečné, nebo do zemí s nimiž máme uzavřené standardní smluvní doložky v souladu s čl. 46 GDPR a kteří poskytují Vašim Osobním údajům srovnatelnou úroveň ochrany jako v případě použití GDPR a českých právních předpisů. Všichni tito naši Zpracovatelé jsou vázáni povinností mlčenlivosti a nesmějí využít poskytnuté Osobní údaje k žádným jiným účelům, než ke kterým jsme je zpřístupnili v souladu s těmi zásadami. Konkrétní Zpracovatelé jsou uvedeni výše.. Na Vaše vyžádání uvedeme podrobnosti týkající se každého jednotlivého důvodu a účelu Zpracování Osobních údajů. V případě potřeby nás kontaktujte na e-mail objednavky@forcamping.cz.
7.2. Zákonné povinnosti.
Osobní údaje můžeme mimo Zpracovatele předat třetím osobám, jestliže to vyžaduje zákon nebo v reakci na zákonné požadavky orgánů veřejné moci či na vyžádání soudu v soudních sporech.
8. JAKÉ MÁTE PRÁVA?
8.1. Jak nás můžete kontaktovat?
Emailem na objednavky@forcamping.cz, nebo na adresu našeho sídla.
8.2. Kdy Váš dotaz vyřídíme?
Odpovíme Vám nejpozději do jednoho měsíce. Pokud by poskytnutí informací ohrozilo soukromí jiných osob, nebo by poskytnutí bylo nepřiměřené rizikům či nákladům na jejich poskytnutí, je možné, že vám nebudeme moci vyhovět. Abychom vaši žádost lépe vyřídili, je možné, že si od vás budeme potřebovat ověřit vaši totožnost. V případě opakované žádosti bude správce oprávněn za kopii Osobních údajů účtovat přiměřený poplatek.
|
Právo na přístup |
|
|
Právo na opravu |
|
|
Právo na výmaz |
|
|
Právo na omezení zpracování |
|
|
Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování |
|
|
Právo na přenositelnost |
|
|
Právo vznést námitku |
|
|
Právo na odvolání souhlasu |
|
|
Automatizované individuální rozhodování včetně profilování |
|
9. ZÁVĚR
Tyto Zásady zpracování Osobních údajů mohou být změněny pouze písemně. O tom budou Uživatelé informováni prostřednictvím našich webových stránek.
V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se našich Zásad zpracování Osobních údajů se na nás prosím kontaktujte na e-mail objednavky@forcamping.cz.
Pokud budete nespokojeni, pak můžete kdykoliv podat podnět nebo stížnost k Úřadu pro ochranu Osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice (více na uoou.cz)
Tyto zásady ochrany Osobních údajů jsou účinné ode dne 15. 4. 2022.
